NF13670 — Tickets et suivi des services (coordonnerie, retouche ...)

Disponible depuis la version 6.06.0.30766

Voir la carte de la fonctionnalité : A classer

Les tickets de service vous permettent de gérer et d'éditer en caisse un ticket de service (retouche par exemple) lors de la vente d'un modèle service.

Consulter la documentation fonctionnelle des tickets de service.

Droits utilisateurs

Ces droits utilisateurs permettent de restreindre la gestion des tickets de service :

• Consultation des tickets services de la rubrique Consultation des données
• Ajout, modification, suppression des tickets services de la rubrique Paramétrage de la base

Les droits utilisateurs ci-dessous de la rubrique "Module de vente" permettent de restreindre la gestion du suivi des services :

• Ajout, modification, suppression des suivis des services
• Changer l'état des services
• Gestion des suivis des services

Créer le modèle de service

• Si vous ne souhaitez pas renseigner le PA du modèle de service, vous pouvez créer un fournisseur spécifique avec l'option Affiliation cochée.
• Veuillez ensuite créer le modèle de service, de retouche dans notre exemple en création de modèle avec tarification en saisissant le prix de vente ou en commande ou en réception.
• Si vous ne souhaitez pas gérer le stock de ce modèle, cocher l'option Service dans la fiche stock du modèle.

A savoir :

A partir de la version 6, il n'est plus possible de forcer le prix le référence avec un prix supérieur. Si le ticket de service n'a pas de prix de vente fixe, il est impératif que le modèle utilisé dans la définition du ticket de service ait un prix de vente de Zéro.

Créer un ticket de service

Ventes > Tickets de service > Créer.

Onglet "Général"

Saisir :

• Libellé (*) : libellé du ticket de service
• Modèle de service (*) : affecter la déclinaison du modèle crée précédemment.

A savoir :

Une déclinaison de modèle ne pourra pas être affectée qu'à un seul ticket de service.

• Titre : titre du ticket de service édité lors de la vente
• Texte ticket : contenu du ticket de service édité lors de la vente
• Demander une date de livraison prévisionnelle : disponible uniquement si "Activer le suivi du service" est décoché. En caisse, si cette option est :
  • cochée : le programme se positionnera sur la date de livraison prévisionnelle initialisée à la date du jour.
  • décochée : l'option 'Date de livraison prévisionnelle' sera décochée mais avec possibilité de saisir la date.
• Nombre de tickets à imprimer : nombre d'exemplaires du ticket à imprimer par défaut (modifiable en caisse dans la fenêtre d'édition du ticket de service uniquement si "Activer le suivi du service" est décoché).
• Activer le suivi du service : le cocher pour gérer le suivi du service. Si coché, sélectionner le type de suivi en cochant une ou deux options ci-dessous :
  • Prévenir le client par SMS lors du retour du produit
  • Prévenir le client par email lors du retour du produit

Onglet "Message SMS et E-mail"

Permet de saisir le contenu du SMS et de l'e-mail envoyé au client lors du retour du service à l'aide de balises.
NB : La liste des balises est identique à celle de la saisie du SMS dans le mailing client.
Balises spécifiques aux services :

• Code du bon du service : code du service
• Magasins : magasin de la vente du service

Caisse

• Aller en caisse et vendre une déclinaison de modèle de service rattaché à un ticket de service.
• A la validation du débit, la fenêtre de saisie des informations du ticket de service rattaché à cette déclinaison s'ouvre :

• Si 'Demander une date de livraison prévisionnelle' est
  • cochée : le curseur se positionne sur la zone 'date' initialisée avec la date du jour

• • décochée : le curseur se positionne sur la coche située devant la date, qui est décochée. La cocher, si vous souhaitez renseigner la date.

• Texte complémentaire : saisir un éventuel texte complémentaire spécifique à ce service pour le client (mensurations ou dimensions d'une retouche par exemple)
• Duplicata : si coché, édite un exemplaire supplémentaire en plus du nombre d'exemplaires demandé.
• Cliquer sur le bouton 'Valider' pour imprimer le(s) ticket(s).
• NB : à la validation en cas d'erreur de saisie de la date, si elle est :
  • périmée : un message vous signale "La date n'est pas saisie correctement".
  • vide : le programme la réinialise à la date du jour

A savoir :

Attention, les informations saisies dans l'édition du ticket de retouche en caisse, ne seront pas enregistrées sur le débit et le ticket de service ne pourra pas être réédité (lors de la modification du débit ou réimpression du ticket de caisse).